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职位描述: 岗位职责：1、带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；2、负责监控客服的服务品质；制订客服管理制度、客服流程与用语规范；3、激励并带领客服团队完成工作，完成公司的各项工作任务，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平，注重团队协作能力；4、负责客服团队的培训管理及考核工作,管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高团队个人能力和素养；5、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用各种网上工具向客户发送网站信息；维护客户关系，增加客户粘度；6、建立并优化服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；7、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议，对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议。 任职要求：1、大专以上学历，懂电子商务，2年以上电商客服经验，或做过网店店长，懂管理；2、有电话中心工作经验者优先；3、协调、沟通能力强，数据分析能力优秀；4、具备较强的服务意识，有较好组织实施和沟通协调能力，良好的语言表达能力和抗压能力；并对工作数据进行有效分析，发现问题、解决问题；5、熟悉客服部的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；6、熟悉天猫、京东等各种电子商务平台操作规则，精通电子商务售前、售中、售后全过程。