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职位描述: 互联网行业的客服有别与其他行业，客服需要对所有问题了解，这就注定你将成为互联网上的知识专家，只有这样才能为客户、为销售提供优质服务，你知道，2014年互联网对所有传统行业有颠覆性影响，朝阳行业毋庸置疑，因此这个职业是沉淀自己在未来市场上竞争力的最好充电选择！在这里，你能得到团队伙伴的无私协助，在这里，公司完善的培训以及晋升机制能帮助你在职业发展道路上快速前进。选择珍岛，选择客服，这是一个给你镀金的机会！ 一经录用：我公司将提供良好的发展平台，系统的培训机会。我公司提供完善的职业晋升计划及空间（客服专员-客服经理-客服总监-分公司经理）正式员工给予购买完善的社会保险；享有带薪年休假，假日发放礼品等福利；根据工作绩效提供饭补和通讯补助，以及年度境外旅游；通过公司定期考核可向管理层晋升；员工活动丰富（季度户外活动，庆生会等），激励制度健全（业绩突出者发放奖金，评选优秀员工等）。 我们的优势：企业已成为中国领先的整合网络营销服务提供商；企业已成为上海市虹口区改制上市办重点辅助企业；珍岛已在上海、北京、深圳、江苏、浙江等地设有分支机构；企业为******多家客户提供了产品及服务，客户覆盖了电子商务、电子政务、电子教务、旅游、教育培训、生活服务、IT、汽车、金融（保险、证券、基金）、医疗、快速消费品、服装、工业品等数十个行业领域。 职责概述：在客服经理的领导与管理下，完成自己系统维护的客户回访，为客户提供优质的服务。工作责任：1.销售部门的后援团队，销售员一旦签单后完成内部工单作业流并推动整个业务进度的执行直至完成；2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并做好记录、跟踪进展直至解决；3.维护合作客户，定期回访，受理及主动电话客户，对客户在我司合作业务进行检查、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。通过电话或邮件、企业QQ,为客户提供优质、快捷、高效的服务，并记录相关咨询和投诉；5.完成日常工作，按时并有效的提交相关数据报表。 任职资格：1.大专以上学历，女生优先；2.有相关客服或互联网行业经验者优先考虑；3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4.普通话流利，语言组织能力强，善于沟通乐于表达，有较强的钻研能力、抗压能力强；5.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。6.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。薪资结构：底薪+服务积分+话贴+免费带薪培训面试绿色通道：由于简历众多，有可能不能及时联系您，您也可以直接致电******18束小姐，优先获得面试机会；邮箱：******网址：http://www.trueland.net招聘热线：******19018（每周七天，恭候您的来电）联系人：束小姐公司地址：上海虹口区水电路682号天虹商务大厦6、7层。（欢迎你带朋友一起前来面试）