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职位描述: 职位概述：1、熟练使用淘宝客服绩效考核软件，并定期对客服数据进行核查、分析及调整。2、负责完成领导指定时间内提供竞争对手产品、客户服务信息，并进行总结、归纳及上报。3、负责完成领导指定时间内线上活动和专题的策划，积极采纳一线客服人员意见，并统一上报。4、负责完成领导指定时间内提高店铺DSR评分，及保持在行业均值以上并逐步提高。5、负责完成领导指定时间内淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领团队完成具体到每天的销售任务和要求工作任务；6、负责完成领导指定时间内店铺的数据魔方，量子恒道店铺统计以及电子商务网站数据的统计分析，提供详细的客户行为分析报告工作任务；7、负责完成领导指定时间内细化团队各成员职责分工，.监督并指导其工作，完成店铺的操作规范和流程，对团队成员业务进行培训工作任务；8、负责完成领导指定时间内业务考核、奖励制度的制订和落实公司考核指标；客服部投诉和内部处罚的处理工作任务；9、负责完成领导指定时间内人员日常管理，新招客服的淘宝基础知识、规则及产品的培训工作；部门的排班、拍休工作；厂家代发货的衔接沟通工作任务；10、第一时间解决淘宝后台投诉、举报、维权，保证店铺正向、健康发展。任职资格：1年以上保健器械营销管理经验，3年以上营销管理经验；淘宝规则及运营、推广具备良好的沟通、计划、组织和协调能力。能够承受业绩压力，具有强烈的销售意识，专科以上学历。工作条件：办公室工作危险：基本无危险，无职业病危险晋升方向：营销淘宝主管职责权限：服从上级领导工作安排及调配。下属工作监督、指导权，下属工作失误承担处罚权。