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职位描述: 岗位职责：1、制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；2、负责客服团队(包括若干天猫店铺,和1个B2C网店)的日常班务管理，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；3、负责协助监督管理订单流程各环节的执行质量；4、负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作；5、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；6、负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作。7、负责与仓储部门及物流快递沟通协调整体客户相关物流问题.8、负责疑难客户投诉管理或应对.9、建立客服团队激励机制,进行人才储备和培养.岗位要求：1.全日制大专及其以上学历水平.营销、管理类专业，熟悉电子商务；2.至少具有三年以上淘宝店/天猫商城客服管理经验,熟悉淘宝客服整体流程.3.有良好的客服服务意识,专业的客户服务技能以客户至上的服务理念和态度.4.对网络零售模式有良好的理解，并擅长订单管理规范流程；5.较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；6.具很强的责任心，有自制力，态度积极，工作作风严谨，能承受工作压力.7.有良好时间管理能力.思路敏捷，有较强的分析能力.8.熟悉操作OFFICE办公软件和淘宝相关客服软件应用.9.熟悉淘宝天猫店铺运营者优先.母婴店铺的客户服务管理经验优先.