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职位描述: 岗位职责：1、呼叫中心来电接听：主要负责客户报修及工程师回馈来电的接听和信息记录；及时制作报修信息，跟踪服务进程，督促服务工程师及时响应和妥善解决客户问题，提升客户满意度2、客户回访：积极跟进报修任务，及时回访报修客户，保证客户问题得到及时响应并得到妥善解决3、跟进协调：对于未完成的报修工作，及时给予协调和提供相应支持4、满意度调查：对维修工程师的服务进行客户满意度评价调查，认真处理客户意见及建议。积极安抚客户情绪，做好统计汇报工作 任职资格：1、工作积极有责任心，具有良好的沟通协调能力、应变能力强；具备良好的职业道德及优良的团队合作精神；2、服务意识强，能够快速响应客户需求，根据呼叫中心工作流程为客户提供规范的服务，能适应倒班的客户服务；3、熟练操作办公软件，打字速度在70/分钟以上；4、声音甜美，口齿清晰，普通话标准；5、具有金融行业及客服工作经验者优先。 我们为您提供广阔的发展空间、五险一金及齐全的福利待遇。 办公地点：北京市海淀区知春路（投递简历请考虑上班距离）简历投递邮箱：******;