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职位描述:  职位描述： 1、负责整体客户关系管理和信息系统管理、协调各职能部门配合开展； 2、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平与咨询服务业绩； 3、部门内工作的有效监控，预约、回访、档案、定保提醒等工作的管理及完成情况监控； 4、客户回访和客户信息管理工作的管理，并根据客服专员反馈的各项信息进行实施改进； 5、参与并分析客户意见反馈和满意度调查； 6、组织并策划各类客户关怀和服务活动（客户俱乐部活动等），并对活动效果进行监督及事后活动效果总结分析； 7、抱怨客户的接待及客户投诉的处理安抚协调； 8、围绕客户满意度，根据售后服务的现状和需求协调广告和市场活动开展忠诚度提升计划； 9、不定期的对部门内员工工作进行抽检（如回访录音查听、回访质量监控、档案准确率检查、预约成功率、服务活动关怀等）； 10、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量； 11、本部门员工日常工作进行管理，包括员工出勤、工作纪律、思想教育和精神鼓励等； 12、制作本部门各项业务报表，并为部门决策提供依据；  任职要求： 1、大学本科以上学历，男女不限； 2、三年以上豪华汽车品牌4S店客服主管以上相关工作经验，熟悉客服人员的培训与管理，热爱客服工作； 3、普通话标准，吐字清晰、反应灵敏、做事积极，良好的客户服务意识和电话沟通技巧； 4、有良好的沟通能力、团队协作精神和组织管理协调能力；善于表达，具备处理突发事件的能力，有高度的责任感和敬业精神，能承受工作压力； 5、熟练使用网络和计算机办公软件，熟练驾驶汽车。