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职位描述: 职责概述：在客服经理的领导与管理下，完成自己系统维护的客户回访，为客户提供优质的服务。工作责任：1.销售部门的后援团队，销售员一旦签单后完成内部工单作业流并推动整个业务进度的执行直至完成；2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并做好记录、跟踪进展直至解决；3.维护合作客户，定期回访，受理及主动电话客户，对客户在我司合作业务进行检查、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；4.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。通过电话或邮件、企业QQ,为客户提供优质、快捷、高效的服务，并记录相关咨询和投诉；5.完成日常工作，按时并有效的提交相关数据报表。 互联网行业的客服有别与其他行业，客服需要对所有问题了解，这就注定你将成为互联网上的知识专家，只有这样才能为客户、为销售提供优质服务，你知道，2014年互联网对所有传统行业有颠覆性影响，朝阳行业毋庸置疑，因此这个职业是沉淀自己在未来市场上竞争力的最好充电选择！在这里，你能得到团队伙伴的无私协助，在这里，公司完善的培训以及晋升机制能帮助你在职业发展道路上快速前进。选择珍岛，选择客服，这是一个给你镀金的机会！ 任职资格：1.20岁以上，大专以上，女生；2.有相关客服或互联网行业经验，熟悉网站建设、网站内容搜索引擎优化优先；3.要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发；4.熟练使用Word/Excel/PPT等办公软件；5.普通话流利，语言组织能力强，善于沟通乐于表达，有较强的钻研能力、抗压能力强；6.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极；7.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；薪资结构：底薪+服务积分+话贴+免费带薪培训有意向者把个人简历投递至邮箱******