旅游投诉经管政策：
1、旅游投诉暂行划定的拟定宗旨和合用规模
1991年6月1日国度旅游局发布、于1991年10月1日起实施的《旅游投诉暂行划定》(以下简称投诉划定)，是按照我国平易近法、平易近事诉讼法、行政诉讼法、行政复议条例等法令、律例拟定的。
其拟定宗旨是：护卫旅游者、旅游经营者的佥权益，实时、公道处置旅游投诉，维持国度名誉。在中国境内旅游勾当中发生的投诉均合用于该划定。
2、旅游投诉的概念、前提及投诉规模
旅游投诉，是指旅游者、海外观光商、国内旅游经营者为维持本身和他人的旅游正当权益，对侵害其正当尺度的旅游经营者和有关服务单元，以书面或口头形式向旅游行政经管部分得出投诉，请求处置的行为。
投诉者的投诉必需具有下列前提：
(1)投诉者是与本案有直接短长有关系的旅游者、海外观光商、国内旅游经营者和从业人员。
(2)有明白的被投诉者，具体的投诉请示和事实根据。
(3)属于投诉条例划定的投诉规模。
投诉者对于下列侵害行为，可以向旅游投诉经管机关投诉：
(1)认为旅游经营者不履行合同或和谈的。
(2)认为旅游经营者没有供给价质和符的旅游服务的。
(3)认为旅游经营者居心或过掉造成投诉者行李物品破损或丢掉的。
(4)认为旅游经营者居心或过掉造成投诉者人身危险的。
(5)认为旅游经营者讹诈投诉者，侵害投诉者好处的。
(6)旅游经营单元职工擅自收受回扣和索要小费的。
(7)其他侵害投诉者好处的。
3、投诉时效
向旅游投诉经管机关请示护卫正当权益的投诉时效时代为60天。投诉时效时代从投诉者明白或者该当明白权力被损害时起算。有特别环境的，旅游投诉经管机关可以长投诉时效时代。
二、旅游投诉经管机构
1、旅游投诉经管机构
投诉划定第四条划定，旅游行政经管部分依法护卫旅游投诉者和被投诉者的正当权益。旅游投诉经管机构是县级以上旅游行政经管部分设立的旅游投诉经管机关。
这表白，在我国旅游投诉经管部分是县级以上的旅游行政主管部分。旅游行政主管部分依法设置的旅游投诉经管机关则是一个内部工作机构，具体负责旅游投诉工作，代表设置它的旅游行政主管部分打点投诉案件，作出投诉决议。但它不具有自力的行政机关法人地位，不克不及以自己的名来作出任何行政行为。所作出的投诉处置决议的后果应由设立它的行政机关承当。
我国旅游投诉经管机关依其职责分歧，分为国度旅游行政主管部分设立的国度旅游投诉经管机关和到级以上处所旅游行政主管部分设立的处所旅游投诉经管机关。他们别离根据其职责规模经管旅游投诉工作。 2、国度旅游投诉经管机关的职责
按照投诉划定第五条，国度旅游投诉经管机关的职责是：
(1)拟定全国旅游投诉经管的规章轨制并组织实施。
(2)指导、监视、查抄处所旅游行政经管部分的旅游投诉经管工作。
(3)对收到的投诉，可以直接组织查询拜访并作出处置，也能够转送有关部分处置。
(4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政经管部分作出的投诉处置决议不服的复议申请。
(5)表扬或者传递处所旅游投诉处置工作，组织交流投诉经管工作的经验与信息。
(6)经管旅游投诉的其他事项。
3、处所旅游投诉经管机关的职责
按照投诉划定第六条，处所旅游投诉经管机关的职责是：
(1)贯彻国度的旅游投诉规章轨制。
(2)受理本辖区内的旅游投诉。
(3)受理对下一级旅游投诉经管机关作出的投诉处置决议不服的复议申请。
(4)协助上一级旅游投诉经管机关查询拜访触及本辖区的旅游投诉。
(5)向上一级旅游投诉经管机关陈述本辖区内重大旅游投诉的查询拜访处置环境。
(6)成立健全本辖区旅游投诉经管工作的表扬或能报轨制。
(7)经管本辖区内旅游投诉的其他事项。
三、旅游投诉者与被投诉者
1、旅游投诉者的权力与义务
按照投诉划定，投诉者的权力与义务是：有权领会投诉的处置环境;有权请求调整;有权抛却或者变动投诉请求。按旅游投诉划定的前提、规模投诉，按投诉要求向旅游投诉经管机关递交诉状，并按被投诉者数提出副本。递交投诉状确有坚苦的，可以口诉，由旅游投诉经管机关记入笔录，并由本人签字。
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